sentinelsPertanyaan Umum

Pengguna baru sentinels sering menanyakan cara membuka akun, dokumen apa yang diperlukan untuk verifikasi, metode setoran apa yang tersedia, dan bagaimana cara bermain di meja dealer langsung atau menempatkan taruhan pada pertandingan Liga 1. Pertanyaan lain mencakup aturan dasar untuk setiap jenis permainan, cara menarik dana ke rekening e-wallet atau mobile banking, dan opsi dukungan pelanggan yang tersedia ketika masalah teknis muncul selama bermain.

Halaman ini mengumpulkan jawaban atas pertanyaan yang paling sering ditanyakan pengguna sentinels, diorganisir menurut topik—pendaftaran dan verifikasi akun, metode pembayaran dan penarikan, aturan permainan, dan pengaturan akun Anda. Kami menjawab setiap pertanyaan dengan langsung, memberi Anda informasi konkret tentang batas setoran, timeline penarikan, persyaratan KYC, dan cara menghubungi tim kami jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.

Untuk menemukan jawaban, gunakan accordion di bawah untuk memperluas topik dan pertanyaan yang relevan dengan kebutuhan Anda. Jika pertanyaan Anda tidak tercakup di sini, atau jika Anda memerlukan bantuan langsung dengan masalah akun spesifik, hubungi tim dukungan sentinels melalui chat langsung (08:00-23:00 setiap hari) atau email ke [email protected]. Dukungan kami tersedia dalam bahasa lokal dan dapat membantu dengan penggantian sandi, permintaan penarikan yang terjebak, atau pertanyaan tentang persyaratan verifikasi.

  • Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan sandi, beberapa akun
  • Pembayaran dan transaksisetoran dan penarikan melalui local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, dan bank lokal
  • Aturan permainan dan promositaruhan football, meja dealer langsung, slot, pasar esports, free bet, dan free spin
  • Pengaturan akun dan dukunganpreferensi akun, jeda sementara, bahasa dukungan, dan timeline penarikan

Bagian di bawah menjawab pertanyaan umum yang diajukan pengguna sentinels tentang cara menggunakan platform kami, metode pembayaran yang didukung, dan kebijakan akun kami. Setiap jawaban memberikan informasi spesifik dan langkah-langkah konkret—jangan ragu untuk menghubungi dukungan kami jika Anda memerlukan klarifikasi lebih lanjut.

Akun dan pendaftaran

Untuk membuka akun sentinels dan menarik dana, Anda harus menyerahkan dua dokumen utama: identitas resmi (KTP, paspor, atau SIM) dan bukti alamat. Kartu identitas harus asli, belum kadaluarsa, dan menampilkan nama lengkap, tanggal lahir, dan nomor identifikasi dengan jelas. Bukti alamat harus diterbitkan dalam enam bulan terakhir—rekening listrik, air, atau gas; tagihan internet; atau surat dari kantor pemerintah lokal di Surabaya, Jakarta, atau kota lainnya. File harus berupa JPG, PNG, atau PDF, masing-masing tidak lebih dari 10 MB. sentinels memproses verifikasi dalam 1-2 hari kerja dan memberi tahu Anda melalui email ketika KYC Anda disetujui atau jika diperlukan dokumen tambahan.

Tidak—kebijakan sentinels hanya mengizinkan satu akun per individu yang diidentifikasi. Jika Anda mencoba membuat beberapa akun menggunakan email berbeda, nama, atau metode pembayaran yang sama atau terhubung, kami dapat mendeteksi dan menangguhkan semua akun terkait. Akun duplikat juga melanggar syarat dan ketentuan kami dan dapat menyebabkan pendaftaran e-wallet Anda ditahan. Jika Anda lupa sandi akun Anda, gunakan fitur "Lupa Sandi" di halaman login untuk mereset aksesnya tanpa membuat akun baru. Jika akun Anda terkunci karena podium keamanan, hubungi dukungan sentinels untuk memverivikasi identitas Anda dan membuka kembali akses.

Tim dukungan sentinels menangani pertanyaan dalam Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris, dan Bahasa Mandarin. Dukungan chat langsung tersedia dari 08:00 hingga 23:00 waktu setempat setiap hari; jika Anda menghubungi di luar jam-jam ini, tim kami akan merespons email Anda dalam 2-4 jam pada hari kerja berikutnya. Ketika Anda membuka chat atau mengirim email, jelaskan pertanyaan atau masalah Anda dalam bahasa pilihan Anda, dan kami akan menetapkan agen yang memahami bahasa itu. Jika Anda tidak yakin dengan bahasa apa yang akan digunakan, Bahasa Indonesia selalu diterima dan kami memiliki agen yang lancar berbicara untuk semua wilayah di Indonesia.

Pembayaran dan transaksi

sentinels mendukung setoran mulai dari our welcome offer hingga our welcome offer per transaksi melalui semua metode pembayaran yang tersedia. Untuk mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet—dompet digital yang paling populer di Jakarta, Bandung, dan seluruh Indonesia—batas maksimal setoran adalah our welcome offer. Transfer bank langsung ke rekening mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet memungkinkan setoran hingga our welcome offer untuk transaksi tunggal, meskipun bank Anda sendiri mungkin menerapkan batasan yang lebih rendah. Setoran melalui mobile banking (Quick Response Code Indonesian Standard) memproses hingga our welcome offer dan cocok untuk dompet digital atau pembaca kode QR di ATM. Semua setoran diproses dalam 1-5 menit, meskipun bank Anda mungkin memerlukan verifikasi tambahan yang dapat memperlambat prosesnya.

sentinels memproses permintaan penarikan dalam 1-2 hari kerja setelah Anda mengirimkan permintaan dari halaman Akun. Waktu pemrosesan mulai dari saat kami menerima permintaan Anda—bukan dari waktu Anda mengkliknya—dan diperpanjang jika KYC Anda sedang ditinjau atau jika ada tanda-tanda keamanan yang memerlukan verifikasi tambahan. Setelah sentinels menyetujui penarikan, local payment dikirim ke metode pembayaran Anda (online payment, e-wallet, mobile banking, dll.) dalam 1-3 hari kerja tambahan tergantung pada pemroses pembayaran Anda dan bank penerima. Penarikan yang dibuat sebelum pukul 15:00 pada hari kerja biasanya diproses pada hari yang sama; penarikan setelah pukul 15:00 atau selama akhir pekan dapat ditunda hingga hari kerja berikutnya. Jika penarikan Anda melebihi 5 hari, hubungi dukungan sentinels dengan nomor referensi penarikan untuk pelacakan status.

Aturan permainan dan promosi

Pengguna baru sentinels harus membaca tiga aturan utama sebelum bermain: Syarat dan Ketentuan sentinels (menjelaskan persyaratan akun, batasan umur, dan kebijakan akun duplikat); Panduan Bermain (menjelaskan cara menempatkan taruhan di pasar olahraga, membaca odds, dan bermain di meja dealer langsung); dan Pemberitahuan Yurisdiksi (menjelaskan negara dan wilayah di mana sentinels dapat diakses secara legal). Anda juga harus memahami aturan spesifik untuk setiap jenis permainan—misalnya, untuk taruhan Liga 1, pelajari pasar apa yang tersedia (Match Winner, Over/Under Goals, Asian Handicap); untuk blackjack dealer langsung, pahami nilai kartu dan kapan Anda dapat membagi, menggandakan, atau menyerah. Semua dokumen ini tersedia di menu "Bantuan" atau "Aturan" di sentinels.

Free bet adalah taruhan tanpa biaya yang sentinels berikan kepada pemain baru atau sebagai bagian dari promosi musiman—misalnya, selama Idul Fitri atau Idul Adha, kami dapat membagikan free bet senilai our welcome offer untuk pasar Liga 1. Taruhan gratis ini hanya dapat digunakan pada pasar olahraga tertentu yang ditentukan dalam syarat promosi, dan setiap free bet memiliki tanggal kedaluwarsa (biasanya 7-14 hari setelah dikreditkan). Free spin adalah putaran bonus pada permainan slot—misalnya, 10 putaran gratis pada Gates of Olympus—tanpa menghabiskan saldo Anda sendiri. Spin gratis muncul selama promosi khusus atau sebagai hadiah untuk pemain setia yang telah menyetor local payment melalui online payment, e-wallet, atau metode lainnya. Baik free bet maupun free spin memiliki persyaratan perputaran (Anda harus bermain mobile banking bonus beberapa kali sebelum dapat menariknya) yang dijelaskan dalam rincian promosi sentinels.

Pengaturan akun dan dukungan

Dari halaman Akun sentinels, Anda dapat mengatur preferensi notifikasi (pilih apakah ingin menerima pemberitahuan push tentang pertandingan mendatang atau hasil penarikan), mengubah bahasa tampilan interface, dan mengatur zona waktu Anda. Untuk menjeda aktivitas—berarti sementara tidak dapat bermain namun akun Anda tetap ada—navigasi ke "Pengaturan Akun" dan pilih "Jeda Sementara," lalu tentukan durasi (7 hari, 30 hari, atau jumlah hari khusus). Selama jeda, akun Anda akan dinonaktifkan dan Anda tidak dapat masuk, menempatkan taruhan, atau menarik local payment. Jeda sementara berbeda dari penutupan akun permanen—jika Anda ingin membuka akun kembali, hubungi dukungan sentinels setelah periode jeda berakhir. Pengaturan sensitif seperti mengubah email akun atau nomor telepon memerlukan verifikasi identitas tambahan untuk keamanan.
↑